Politique de Remboursement et d'Annulation

Chez Kamkad Transport, nous mobilisons nos véhicules et nos chauffeurs dès la validation de votre commande pour garantir une intervention dans l'heure. Voici nos conditions concernant les modifications et remboursements.

1. Annulation par le Client

Le transport express nécessite une logistique immédiate. Les conditions d'annulation sont les suivantes :

• Annulation avant le départ du véhicule : Si vous annulez votre demande avant que notre chauffeur ne quitte notre base de Metz, aucun frais ne sera appliqué (ou remboursement intégral si déjà payé).

• Annulation après le départ du véhicule : Si le véhicule est déjà en route vers le lieu d'enlèvement, des frais de déplacement forfaitaires seront retenus sur le remboursement.

• Annulation sur place (Faux départ) : Si le chauffeur est arrivé sur le lieu d'enlèvement et que la marchandise n'est pas prête ou le transport est annulé, la prestation sera facturée à hauteur de 50% à 100% selon le trajet déjà effectué.

2. Retards et Engagements de Livraison

• Force Majeure : Kamkad Transport ne pourra être tenu responsable des retards causés par des événements imprévisibles (accidents majeurs bloquant l'autoroute, conditions météo extrêmes, grèves, etc.). Dans ce cas, aucun remboursement partiel ne sera effectué, mais nous nous engageons à livrer dans les meilleurs délais.

• Retard de notre fait : Si un retard important survient par notre faute (panne véhicule, erreur logistique), une remise commerciale ou un remboursement partiel pourra être discuté au cas par cas.

3. Litiges et Marchandises Endommagées

• Réserves à la livraison : Pour obtenir un dédommagement, le destinataire doit impérativement noter des "réserves précises" sur le bon de transport en cas d'avarie.

• Procédure : Une fois le litige constaté et confirmé par notre assurance, le remboursement ou l'indemnisation sera effectué selon les barèmes légaux du transport léger.

4. Modalités de Remboursement

• Tout remboursement accepté sera effectué sous 14 jours ouvrés par virement bancaire ou par le mode de paiement initial.

Contact Litiges : Pour toute question relative à une facture ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Téléphone : 06 05 66 26 12

• Disponibilité : Nous traitons vos réclamations avec la même réactivité que nos livraisons.